Condiciones de contratación
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de gestión y tramitación de publicidad registral que Online Apps, S.L. presta a través de portalregistral.es. El servicio consiste en preparar, revisar y cursar ante el Registro de la Propiedad competente la solicitud del documento elegido por el cliente, y en entregarle el documento emitido por el Registro.
2. Qué incluye el precio
El precio indicado en cada trámite incluye, con el IVA aplicable, los honorarios de gestión de Online Apps, S.L. y los aranceles registrales que se abonan al Registro. El cliente puede realizar el trámite por su cuenta ante la sede electrónica del Colegio de Registradores abonando solo el arancel oficial; al contratar con nosotros, retribuye además el servicio de gestión.
3. Plazos
Cursamos todas las solicitudes ante el Registro el mismo día hábil en que se confirma el pago; las que llegan fuera del horario de tramitación (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española) se cursan a primera hora del siguiente día hábil. Los plazos ofrecidos —de 5 a 7 días hábiles en la modalidad estándar, menos de 24 horas hábiles en la urgente y menos de 4 en la muy urgente— se refieren al tiempo en que cursamos y gestionamos su solicitud, y se cuentan desde la confirmación del pago. Todos los plazos se expresan en días y horas hábiles, es decir, de lunes a viernes: los sábados, los domingos y los festivos no se computan. La emisión del documento corresponde al registrador del Registro de la Propiedad competente según el municipio de la finca, que es quien califica la petición y expide el documento, y su despacho no depende de nosotros. En la práctica, los Registros suelen responder el mismo día hábil a las peticiones cursadas por la mañana, y al siguiente día hábil a las cursadas por la tarde; la carga de trabajo de cada Registro o un festivo local en su municipio pueden alargar ese tiempo. Si un plazo se ve superado por causa que nos sea imputable, le reembolsaremos el recargo de urgencia abonado.
4. Prueba gratuita
El pago de su trámite activa la contratación de Portal Registral Plus con un periodo de prueba de 7 días naturales. Durante la prueba dispone de los modelos de contrato inmobiliario y del precio de socio en todos los trámites, que es del 50 % sobre la tarifa con tramitación muy urgente incluida. Transcurridos los 7 días, y salvo baja comunicada antes de su vencimiento, el plan se renueva automáticamente cada mes por 49,90 € con IVA incluido. La renovación se produce en el mismo día del mes en que se activó. Puede darse de baja en cualquier momento desde su área personal o escribiendo a soporte@portalregistral.es, sin permanencia ni penalización; la baja surte efecto al final del periodo de facturación en curso, que disfrutará íntegramente, y no genera cargos posteriores. El precio de socio se aplica a los trámites que se soliciten con el correo electrónico de la suscripción, sin necesidad de iniciar sesión, y la prueba se disfruta una sola vez por correo electrónico. Al facilitar los datos de su tarjeta, autoriza a Online Apps, S.L. a guardarla de forma segura en la pasarela de pago y a cargar en ella las cuotas del plan conforme a estas condiciones. Los modelos de contrato son plantillas orientativas que el cliente completa y adapta bajo su responsabilidad; no constituyen asesoramiento jurídico, y Online Apps, S.L. no es parte de los contratos que se firmen con ellos.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a facilitar datos veraces y suficientes para identificar la finca o el titular, y a declarar con exactitud el interés legítimo que motiva su consulta. La solicitud de publicidad registral con datos falsos, o el uso de la información para fines distintos de los declarados, es responsabilidad exclusiva del cliente.
6. Resultados negativos
En los trámites de búsqueda por titular, la respuesta puede ser negativa: que la persona o entidad consultada no figure como titular de derechos inscritos. Ese resultado es una respuesta válida del Registro, que lo emite y lo factura igualmente, por lo que el servicio se considera prestado y el importe no es reembolsable por ese motivo.
7. Si el Registro pide más datos
El Registro puede denegar la petición cuando los datos facilitados no permiten identificar la finca. En ese caso le enviaremos un correo con un enlace para que complete la información, y volveremos a cursar la solicitud sin coste adicional cada vez que aporte algún dato nuevo que ayude a localizarla, sin límite de intentos; sin datos nuevos no es posible volver a presentarla, porque el Registro ya la denegó con los que constan. Dispone de catorce días naturales desde cada aviso; transcurrido ese plazo sin datos nuevos, el expediente se cerrará. Como la gestión y la presentación ante el Registro ya se han realizado, nuestra tarifa de gestión no es reembolsable cuando el Registro no puede localizar la finca con los datos facilitados por el cliente. Si prefiere no continuar, comuníquenoslo y le devolveremos la tasa del Registro, que no llega a devengarse cuando la petición se deniega.
8. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin justificación. No obstante, dado que el servicio se ejecuta de inmediato, al aceptar estas condiciones solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, una vez cursada la petición al Registro y prestado por completo el servicio, pierde el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Mientras la petición no se haya cursado, puede desistir y le devolveremos el importe íntegro.
9. Desistimiento y reembolsos de Portal Registral Plus
Al contratar Portal Registral Plus solicita expresamente que el servicio comience de inmediato, sin esperar a que termine el plazo de desistimiento. Plus no consiste en créditos de uso: consiste en el precio de socio, la tramitación muy urgente incluida y los modelos de contrato, que quedan a su disposición durante todo el periodo pagado. Como consumidor dispone de catorce días naturales desde la contratación para desistir sin indicar el motivo, escribiendo a soporte@portalregistral.es; si desiste dentro de ese plazo después de que se haya cobrado una cuota, le devolveremos esa cuota descontando la parte proporcional al servicio ya prestado, conforme al artículo 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los modelos de contrato son contenido digital que se suministra con su consentimiento expreso: al descargar un modelo pierde el derecho de desistimiento respecto de ese contenido, conforme al artículo 103.m) del mismo texto. Pasado el plazo de desistimiento, cada cuota corresponde a un periodo de servicio ya puesto a su disposición y no es reembolsable si durante ese periodo ha usado Plus, es decir, si ha solicitado algún trámite con el precio de socio o ha descargado algún modelo de contrato. De forma excepcional, podremos devolver la última cuota cobrada si lo solicita en los catorce días naturales siguientes al cobro y durante ese periodo no ha usado Plus; la devolución conlleva la baja del plan y no se aplica a cuotas anteriores a la última. La baja puede hacerse en cualquier momento desde su área personal o escribiendo a soporte@portalregistral.es, con efecto al final del periodo pagado, y se le confirmará por correo electrónico. Si un cobro se debe a un error nuestro, le devolveremos el importe íntegro.
10. Devoluciones
Le devolveremos el importe íntegro cuando no lleguemos a cursar la petición y cuando el servicio no se preste por causa imputable a nosotros. Cuando el Registro no pueda localizar la finca con los datos facilitados por el cliente, se aplica el apartado 7: se devuelve la tasa del Registro, no nuestra tarifa de gestión. Las devoluciones se abonan por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de catorce días naturales.
11. Titularidad de la solicitud y contenido del documento
El documento que usted recibe es el que emite y firma electrónicamente el registrador competente, y se entrega íntegro y sin alteración alguna. Dado que Online Apps, S.L. cursa la petición por cuenta del cliente y con su propia identificación electrónica, es esta sociedad la que figura como solicitante en el documento, sin que ello afecte a su validez ni a su contenido: la información registral y, en su caso, el código seguro de verificación que permite comprobar su autenticidad ante el Registro son los mismos que si la petición se hubiera cursado directamente. Si necesita que la solicitud conste a su propio nombre, deberá tramitarla usted mismo ante la sede electrónica del Colegio de Registradores con su certificado electrónico o Cl@ve.
12. Facturación
Emitimos factura de nuestros servicios cuando el cliente lo solicita, para lo cual debe facilitar sus datos fiscales en el momento de la contratación. La factura se remite por correo electrónico.
13. Atención al cliente y reclamaciones
Puede dirigir cualquier consulta o reclamación a soporte@portalregistral.es. Atenderemos su reclamación en el plazo máximo de un mes. Como consumidor, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea y a los organismos de consumo competentes.
14. Ley aplicable
Este contrato se rige por la legislación española. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.