Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
1. Onderwerp
Deze voorwaarden regelen het afnemen van de diensten voor bemiddeling en afhandeling van aanvragen om registerinformatie die Online Apps, S.L. verleent via portalregistral.es. De dienst bestaat uit het voorbereiden, controleren en indienen bij het bevoegde Registro de la Propiedad van de aanvraag voor het door de klant gekozen document, en het leveren aan de klant van het door het Registro uitgegeven document.
2. Wat de prijs omvat
De bij elke aanvraag vermelde prijs omvat, inclusief de toepasselijke btw, de servicekosten van Online Apps, S.L. en de registerkosten (aranceles) die aan het Registro worden betaald. De klant kan de aanvraag ook zelf doen via het elektronische loket van het Colegio de Registradores en daarbij alleen het officiële tarief betalen; door de dienst bij ons af te nemen, betaalt hij daarnaast voor de bemiddelingsdienst.
3. Termijnen
Wij dienen alle aanvragen bij het Registro in op dezelfde werkdag waarop de betaling wordt bevestigd; aanvragen die buiten de verwerkingsuren binnenkomen (maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur, Spaanse tijd op het vasteland), worden als eerste op de volgende werkdag ingediend. De aangeboden termijnen — 5 tot 7 werkdagen bij de standaardbehandeling, minder dan 24 werkuren bij spoed en minder dan 4 bij extra spoed — hebben betrekking op de tijd waarbinnen wij uw aanvraag indienen en afhandelen, en gaan in vanaf de bevestiging van de betaling. Alle termijnen worden uitgedrukt in werkdagen en werkuren, dat wil zeggen van maandag tot en met vrijdag: zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen niet mee. De uitgifte van het document is de taak van de registrador van het Registro de la Propiedad dat bevoegd is op grond van de gemeente waar het pand ligt; hij beoordeelt de aanvraag en geeft het document uit, en de afhandeling daarvan hangt niet van ons af. In de praktijk antwoorden de Registros meestal op dezelfde werkdag op aanvragen die 's ochtends zijn ingediend, en op de volgende werkdag op aanvragen die 's middags zijn ingediend; de werkdruk van elk Registro of een lokale feestdag in de betreffende gemeente kan die tijd verlengen. Wordt een termijn overschreden door een oorzaak die aan ons is toe te rekenen, dan betalen wij u de betaalde spoedtoeslag terug.
4. Gratis proefperiode
De betaling van uw aanvraag activeert een abonnement op Portal Registral Plus met een proefperiode van 7 kalenderdagen. Tijdens de proefperiode heeft u toegang tot de modelcontracten voor onroerend goed en geldt de ledenprijs voor alle aanvragen, die 50% bedraagt van het tarief met behandeling met extra spoed inbegrepen. Na afloop van de 7 dagen, en tenzij u vóór het verstrijken daarvan opzegt, wordt het abonnement automatisch elke maand verlengd voor € 49,90 inclusief btw. De verlenging vindt plaats op dezelfde dag van de maand waarop het abonnement is geactiveerd. U kunt op elk moment opzeggen via uw account of door te schrijven naar soporte@portalregistral.es, zonder minimale looptijd of boete; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode, waarvan u volledig gebruik kunt maken, en leidt niet tot latere afschrijvingen. De ledenprijs geldt voor aanvragen die worden gedaan met het e-mailadres van het abonnement, zonder dat u hoeft in te loggen, en de proefperiode kan slechts één keer per e-mailadres worden gebruikt. Door uw kaartgegevens te verstrekken, machtigt u Online Apps, S.L. om uw kaart veilig bij de betaaldienstverlener op te slaan en de abonnementsbedragen overeenkomstig deze voorwaarden daarvan af te schrijven. De modelcontracten zijn sjablonen ter oriëntatie die de klant onder eigen verantwoordelijkheid invult en aanpast; zij vormen geen juridisch advies, en Online Apps, S.L. is geen partij bij de contracten die ermee worden ondertekend.
5. Verplichtingen van de klant
De klant verplicht zich juiste en voldoende gegevens te verstrekken om het pand of de eigenaar te identificeren, en nauwkeurig het gerechtvaardigd belang op te geven dat aan zijn aanvraag ten grondslag ligt. Het aanvragen van registerinformatie met valse gegevens, of het gebruik van de informatie voor andere doeleinden dan de opgegeven doeleinden, valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant.
6. Negatieve resultaten
Bij zoekopdrachten op naam van een eigenaar kan het antwoord negatief zijn: dat de geraadpleegde persoon of entiteit niet als houder van ingeschreven rechten voorkomt. Dat resultaat is een geldig antwoord van het Registro, dat het evengoed uitgeeft en in rekening brengt; de dienst wordt daarom als verleend beschouwd en het bedrag wordt om die reden niet terugbetaald.
7. Als het Registro om meer gegevens vraagt
Het Registro kan de aanvraag weigeren wanneer de verstrekte gegevens niet volstaan om het onroerend goed te identificeren. In dat geval sturen wij u een e-mail met een link om de informatie aan te vullen, en dienen wij de aanvraag zonder extra kosten opnieuw in telkens wanneer u een nieuw gegeven verstrekt dat helpt om het te vinden, zonder limiet op het aantal pogingen; zonder nieuwe gegevens is opnieuw indienen niet mogelijk, omdat het Registro de aanvraag met de bekende gegevens al heeft geweigerd. U heeft veertien kalenderdagen vanaf elke melding; verstrijkt die termijn zonder nieuwe gegevens, dan wordt het dossier gesloten. Omdat de behandeling en de indiening bij het Registro al zijn uitgevoerd, wordt onze behandelingsvergoeding niet terugbetaald wanneer het Registro het onroerend goed niet kan vinden met de door de klant verstrekte gegevens. Wilt u niet verder gaan, laat het ons dan weten en wij betalen u de heffing van het Registro terug, die niet verschuldigd is wanneer de aanvraag wordt geweigerd.
8. Herroepingsrecht
Als consument heeft u veertien kalenderdagen om zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien. Aangezien de dienst echter onmiddellijk wordt uitgevoerd, verzoekt u door deze voorwaarden te aanvaarden uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering van de dienst en erkent u dat u, zodra de aanvraag bij het Registro is ingediend en de dienst volledig is verleend, uw herroepingsrecht verliest, overeenkomstig artikel 103, onder a), van de geconsolideerde tekst van de Spaanse Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Zolang de aanvraag niet is ingediend, kunt u de overeenkomst herroepen en betalen wij u het volledige bedrag terug.
9. Herroeping en terugbetalingen van Portal Registral Plus
Door Portal Registral Plus af te sluiten verzoekt u uitdrukkelijk dat de dienst onmiddellijk begint, zonder het einde van de herroepingstermijn af te wachten. Plus bestaat niet uit gebruikstegoed: het bestaat uit de ledenprijs, de inbegrepen zeer spoedeisende behandeling en de contractmodellen, die gedurende de hele betaalde periode voor u beschikbaar blijven. Als consument heeft u veertien kalenderdagen vanaf het afsluiten om zonder opgave van redenen te herroepen, door te schrijven naar soporte@portalregistral.es; herroept u binnen die termijn nadat er al een bijdrage is afgeschreven, dan betalen wij die bijdrage terug na aftrek van het deel dat overeenkomt met de reeds verleende dienst, overeenkomstig artikel 108.3 van de Spaanse geconsolideerde Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers. De contractmodellen zijn digitale inhoud die met uw uitdrukkelijke toestemming wordt geleverd: door een model te downloaden verliest u het herroepingsrecht voor die inhoud, overeenkomstig artikel 103.m) van dezelfde wet. Na de herroepingstermijn komt elke bijdrage overeen met een periode van dienstverlening die al voor u beschikbaar is gesteld en wordt deze niet terugbetaald als u Plus in die periode heeft gebruikt, dat wil zeggen als u een aanvraag tegen de ledenprijs heeft gedaan of een contractmodel heeft gedownload. Bij uitzondering kunnen wij de laatst afgeschreven bijdrage terugbetalen als u daarom vraagt binnen veertien kalenderdagen na de afschrijving en u Plus in die periode niet heeft gebruikt; de terugbetaling houdt de opzegging van het abonnement in en geldt niet voor bijdragen vóór de laatste. U kunt op elk moment opzeggen vanuit uw persoonlijke omgeving of door te schrijven naar soporte@portalregistral.es, met ingang van het einde van de betaalde periode, en wij bevestigen dit per e-mail. Als een afschrijving het gevolg is van een fout van onze kant, betalen wij het volledige bedrag terug.
10. Terugbetalingen
Wij betalen het volledige bedrag terug wanneer wij de aanvraag niet kunnen indienen en wanneer de dienst niet wordt verleend door een oorzaak die aan ons te wijten is. Wanneer het Registro het onroerend goed niet kan vinden met de door de klant verstrekte gegevens, geldt artikel 7: de heffing van het Registro wordt terugbetaald, niet onze behandelingsvergoeding. Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel, binnen maximaal veertien kalenderdagen.
11. Aanvrager en inhoud van het document
Het document dat u ontvangt, is het document dat de bevoegde registrador uitgeeft en elektronisch ondertekent, en het wordt volledig en zonder enige wijziging geleverd. Aangezien Online Apps, S.L. de aanvraag voor rekening van de klant en met haar eigen elektronische identificatie indient, staat deze vennootschap als aanvrager op het document vermeld, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid of de inhoud ervan: de registerinformatie en, in voorkomend geval, de veilige verificatiecode (CSV) waarmee de echtheid ervan bij het Registro kan worden gecontroleerd, zijn dezelfde als wanneer de aanvraag rechtstreeks was ingediend. Wilt u dat de aanvraag op uw eigen naam staat, dan moet u haar zelf indienen via het elektronische loket van het Colegio de Registradores met uw elektronische certificaat of Cl@ve.
12. Facturering
Wij geven een factuur voor onze diensten uit wanneer de klant daarom verzoekt; daartoe moet de klant bij het afnemen van de dienst zijn fiscale gegevens verstrekken. De factuur wordt per e-mail verzonden.
13. Klantenservice en klachten
U kunt elke vraag of klacht richten aan soporte@portalregistral.es. Wij behandelen uw klacht binnen een termijn van maximaal één maand. Als consument kunt u zich wenden tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie en tot de bevoegde consumenteninstanties.
14. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is het Spaanse recht van toepassing. Wanneer de klant consument is, zijn de rechtbanken van zijn woonplaats bevoegd.